7-Eleven的体感营销学

“如果气象预报降雨机率是30％，今天可能不会下雨，但是预报机率到了40％，大约中午左右一定会下雨，这时上班族就会来买便当了！”北市忠孝东路上正声门市加盟主郑高鸣自信的说。

    早上7时听到气象报告，大概就知道要订什么产品，这是“店长学”的基本功力之一。台湾7-Eleven在2005年开始向日本的气象预报公司购买天气分析预报，每六个小时就透过POS系统提供一次未来六小时的最新气象预告，顾客也可以看得见这份气象预告，只要走到柜台前的显示器，就可以看见今天及未来七天的温度及降雨情况，提早做出门的准备。

    “这一份报告比我们过去收看的气象预告，准度要高80％以上！”一名店长透露。

    气象预报也成营销秘器

    过去没有这一份气象预报，许多资深顾问及店长都是凭经验判断。曾任彰中区后勤支持单位的经理杨毅淳就说，进入7-Eleven这20年来，他养成了两个秘技：第一招是观看“云的形状”。像是卷曲云出现时，台风一定会来，赶快请加盟主多订泡面、手电筒等台风时顾客最需要的商品。

    第二项秘技，是解读农民历。特别是梅雨季节或是冬至时分，都可以掌握一段时间的气候特征，寒流来时就多进一些关东煮、暖暖包，梅雨时间多进一些雨衣等。“不过现在气候变化好像愈来愈奇怪，可能是有一点温室效应吧，”杨毅淳苦笑。

    每隔六个小时的气象预告，就是现在店长“体感营销”的秘密武器。“上下温差三度，商品结构就不一样，”这是日本7-Eleven的要求，也是台湾进入POS第二代之后的最大差异化。

    体感营销最基本的观念，就是一种“相对比较”的概念，比如说25℃的气候很温和，但是如果前一天是30℃，其实就相对“变冷”了。